Portail des patients : FAQ - Visites virtuelles

À quoi ressemble une visite virtuelle ?

Une visite virtuelle est une conversation vidéo en direct et sécurisée avec votre fournisseur de soins de santé. Votre expérience sera semblable à celle d'une conversation Skype ou FaceTime que vous pourriez avoir avec votre famille, mais avec la possibilité pour vous d'accéder à certains aspects de vos soins avec votre fournisseur de soins de santé dans le confort de votre propre maison.

Pourquoi dois-je d'abord m'inscrire au Portail des patients ?

Le système de visite virtuelle est disponible uniquement par l'entremise du Portail des patients. Cela signifie que vous devez avoir un compte sur le Portail des patients avant de pouvoir vous connecter à une visite virtuelle.

En organisant les visites par le biais de ce système de portail, nous sommes en mesure de nous assurer que votre visite demeure protégée et privée, et que toutes les notes du médecin sont visibles pour vous une fois que vous avez quitté la visite.

De quelle technologie ai-je besoin pour utiliser les visites virtuelles ?

Pour assister à une visite virtuelle, vous aurez besoin d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone intelligent avec une caméra intégrée ou une webcam.
Vous aurez également besoin d'avoir accès à une connexion Internet solide et stable. Nous vous recommandons de demander aux membres de votre famille d'éviter les services de diffusion en continu (comme Netflix) pendant votre visite afin de vous assurer que votre connexion Internet reste suffisamment solide pour soutenir la visite.

Nous vous suggérons de tester votre connexion avant votre visite virtuelle à l'aide de l'outil en ligne à l'adresse suivante : Boîte à outils (lien externe).

Comment puis-je commencer mon rendez-vous ?

1. Connectez-vous à votre compte du Portail des patients.
2. À côté de la bannière en haut de votre page principale, vous verrez les détails de votre prochaine visite virtuelle ainsi qu'un bouton bleu qui dit « Commencer la visite ». Cliquez sur ce bouton pour entrer dans votre salle d'attente virtuelle jusqu'à 15 minutes avant le début du rendez-vous.
3. Une fois dans la salle d'attente, vous attendrez que votre médecin commence la visite.

Chaque clinique a des règles précises concernant la date à laquelle vous pouvez entrer dans la salle d'attente. Dans la plupart des cas, si vous avez plus de 15 minutes de retard, la salle d'attente se verrouillera et vous devrez reporter votre rendez-vous. Votre clinique vous communiquera ses règles avant votre première visite.

Comment puis-je me préparer pour la visite ?

Il y a quelques choses que vous pouvez faire pour préparer votre visite et vous assurer de tirer le meilleur parti du temps passé avec votre fournisseur de soins :

• Préparer un espace physique pour la visite. Choisissez un espace calme et exempt de distractions, idéalement une pièce avec tapis pour minimiser l'écho.
• Réglez votre appareil photo au niveau des yeux pour une vue complète de votre visage. Si vous utilisez un téléphone ou une tablette, penchez-le contre quelque chose pour ne pas avoir à le tenir.
• Réglez votre éclairage et fermez les stores. Essayez de vous assurer qu'il n'y a pas de lumière ou de fenêtre directement derrière la caméra pour éviter l'éblouissement.
• Au cours de votre visite, votre fournisseur devra peut-être vous examiner. Soyez prêt à régler votre appareil photo et soyez prêt à suivre les instructions de votre fournisseur.
• Assurez-vous d'avoir tous les documents dont vous avez besoin à portée de main avant votre visite, y compris une liste de toutes les questions que vous avez à poser à votre fournisseur.
• Rassemblez tous vos médicaments pour les avoir à votre disposition.
• Et pour que l'aspect technique de la visite se passe bien, assurez-vous que vous êtes prêt à utiliser le Portail des patients.
• Veuillez être à l'heure pour votre visite. Nous vous recommandons de vous connecter jusqu'à 30 minutes avant votre visite et d'attendre dans la salle d'attente virtuelle de votre fournisseur.

Que se passe-t-il si le fournisseur se déconnecte prématurément de la visite virtuelle ?

Si, pour une raison quelconque, votre fournisseur de soins de santé se déconnecte de la visite virtuelle, veuillez attendre qu'il se joigne à nouveau. Ne vous débranchez pas tant que le fournisseur ne vous a pas informé que la visite est terminée.

Que se passe-t-il après la visite virtuelle ?

À l'instar d'une visite en personne, votre rendez-vous sera documenté et ajouté à l'historique des visites avec tous les rapports qui l'accompagnent dans votre Portail patient.